Alltid trevlig?

Måste man alltid vara trevlig som sjuksköterska?

Hur många gånger har jag inte blivit utskälld, pga. saker som inte ens jag kan påverka. De har fått vänta länge på akuten, det var någon doktor/annan personal som var otrevlig mot dem, så de är otrevliga mot mej..  Eller de anser att de blivit felbehandlade. De kanske är arga för att deras mamma/pappa är så gammal & inte får komma direkt upp till avdelningen, till oss som känner dem.

Det är svårt att vara rakt igenom trevlig när folk verkligen skriker på en. Skäller & svär. Ska man behöva tolerera sånt? Tårarna började rinna längst ned mina kinder härom veckan när jag hamnade i en jobbig situation. Jag blev riktigt ledsen. Jag ville bara hjälpa till, men istället blev jag beskylld för det ena & det andra, som absolut inte var mitt. fel. Sedan dess har jag varit lite "dämpad" faktiskt. Blev himla påverkad av den där situationen..

Då är min fråga, hur mycket ska man behöva acceptera? Vart går gränsen? Vad ska man göra när någon går över gränsen?